건강보험 납부확인서, 앞으로 AI가 24시간 발급한다
건강보험 납부확인서, 앞으로 AI가 24시간 발급한다
  • 김용범 기자
  • 승인 2019.05.13 16:32
  • 댓글 0
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사진 : 국민건강보험공단
사진 : 국민건강보험공단

국민건강보험공단은 14일부터 상담사 연결 없는 ‘증명서 스스로 발급 서비스’를 제공한다고 13일 밝혔다.

기존 발급 시에는 상담사가 신분증 본인인증과, 고유개인정보를 유선상으로 확인하는 방식이었으나, ‘증명서 스스로 발급 서비스’는 고객이 음성 ARS나 보이는 ARS로 증명서 발급을 선택하면 행정정보 공동이용망을 통해 신분증 인증을 하고, AI가 고유개인정보를 확인하는 방식으로 ARS안내에 따라 발급이 가능하다.

이는 기존 상담 발급 소요시간(약 건당 3분 10초)을 획기적으로 낮추고, 단순 반복 발급업무를 건강보험 상담 업무에 투입해 품질을 높일 수 있게 됐다.

이용방법은 공단 고객센터 대표번호인 1577-1000번으로 전화를 걸거나, 스마트폰의 경우 ‘보이는 ARS서비스’를 선택하면 된다.

건보공단 관계자는 “24시간 유선 발급서비스 제공으로 생업유지와 방문비용 발생 등으로 증명서 발급에 제약을 받아왔던 저소득층의 편익을 제공할 예정”이며, “4차 산업기반의 최신기술인 실시간 음성분석시스템과 인공지능 엔진을 통한 공공기관 최초의 비대면 본인확인 자동화 서비스 구축사례로서 공공서비스 분야에 많은 기여를 할 것으로 기대 한다”고 밝혔다. 

사진 : 국민건강보험공단
사진 : 국민건강보험공단

 


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